Sobre devoluciones y cambios
Devoluciones y Cambios
Periodo de Devolución y Cambio: Si necesita devolver o cambiar el producto, póngase en contacto con nuestra tienda a través del servicio de atención al cliente en línea en el plazo de una semana tras recibir el producto.
Pago contra reembolso: En un plazo de 7 días tras recibir el producto.
Reembolso con tarjeta de crédito: En un plazo de 7 días tras recibir el producto.
Reembolso con PayPal: En un plazo de 7 días tras recibir el producto.
Gastos de envío de devolución: Solo deberá abonar los gastos de envío.
Devuelva el producto a nuestra tienda en el plazo de una semana tras recibir la notificación.
Le proporcionaremos todos los detalles, incluida la dirección de devolución, inmediatamente después de recibir la notificación.
Tenga en cuenta que si se pone en contacto con nosotros o devuelve el producto después del plazo indicado, no se aceptarán devoluciones ni cambios, ya sea por error nuestro o para la comodidad de nuestros clientes.
*Las siguientes categorías de productos no se pueden devolver ni cambiar:
・Artículos enviados en la última semana
・Productos usados
・Si los productos, el embalaje o los accesorios están dañados o faltan, no se aceptan devoluciones ni cambios. Si el pedido y el destinatario son diferentes, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos distintos a defectos del producto.
【Defectos causados por nuestra negligencia】
Si el defecto es causado por nuestra culpa, como un producto dañado, reemplazaremos una parte del producto y le reembolsaremos el importe.
El procedimiento es el siguiente:
1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono dentro de una semana después de recibir el producto y proporcione la siguiente información:
Nombre,
Dirección
,
Número de teléfono
,
Dirección de correo electrónico
,
Nombre del producto
,
Motivo del cambio o devolución
ID del pedido
2. La tienda le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Devuelva el producto a nuestra tienda mediante el método de pago contra reembolso.
*Por favor, asegúrese de contactarnos con antelación. Tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones ni cambios si no nos ponemos en contacto con usted con antelación.
*Por favor, asegúrese de devolver el artículo utilizando un método que permita verificar el número de seguimiento para evitar pérdidas. Además, le solicitamos su cooperación. Empaquetaremos los artículos estrictamente y marcaremos algunos como "frágiles". No realizaremos cambios, devoluciones ni reembolsos si el producto llega a nuestra tienda sin informar previamente de los daños. Gracias por su comprensión.
4. Una vez que confirmemos la entrega del producto devuelto, lo cambiaremos o le reembolsaremos el importe.
[Devoluciones convenientes para los clientes]
Los clientes pueden devolver los productos cómodamente y solo tienen que pagar los gastos de envío.
El procedimiento para este caso es el siguiente:
1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono dentro de una semana después de recibir el producto y proporcione la siguiente información:
Nombre,
Dirección
,
Número de teléfono
,
Correo electrónico
,
Nombre del producto
,
Motivo de la devolución
ID del pedido
(Esto aparecerá en el correo electrónico de confirmación que le enviaremos después de realizar su pedido).
2. La tienda le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Devuelva el producto a nuestra tienda. (En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente).
*Por favor, rellene el "Formulario de Contacto para Devoluciones/Cambios" que se encuentra al final del recibo de compra y devuélvalo junto con el producto.
*Por favor, asegúrese de contactarnos por correo electrónico o teléfono con antelación. Tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones a menos que nos pongamos en contacto con usted con antelación.
*Por favor, asegúrese de proporcionar un número de seguimiento verificable para evitar pérdidas durante el proceso de devolución. También le solicitamos su cooperación para asegurarnos de que los artículos estén bien embalados y marcar algunos artículos como "frágiles". Si no informa del daño con antelación una vez que el artículo llegue a nuestra tienda, no podremos realizar cambios, devoluciones ni reembolsos. Gracias por su comprensión.
4. Una vez que confirmemos la entrega del producto devuelto, procesaremos su reembolso.
[Acerca de los cambios para la comodidad del cliente]
Lo sentimos, no podemos ofrecer servicios de cambio. Si desea cambiar la talla después de recibir el artículo, devuelva el pedido y vuelva a pedir los artículos necesarios.
[Sobre la cancelación del pedido]
Dado que nos preparamos para el envío tras enviarle el correo electrónico de confirmación del pedido, no aceptaremos cancelaciones ni cambios de su pedido después de este plazo. Tenga en cuenta que, en este caso, para mayor comodidad de nuestros clientes, trataremos el artículo como una devolución.
[Clientes con pago contra reembolso]
Si usted paga contra reembolso, pague en efectivo al recibir el artículo. Si la dirección del pedido es diferente a la de entrega, confírmela con antelación.
Correo electrónico: scsoushop@gmail.com
Teléfono: +39 344 673 5172